爱车猩自助洗车

一、信息收集

（一）个人信息的收集

1. 注册账号时：当您注册成为本服务用户时，我们会收集您的手机号码、电子邮箱、用于账号激活和密码找回、您自行设置的账号密码等基本信息。这些信息是为您提供服务的基本标识，便于您登录账号使用我们的服务。

2. 完善个人资料时：为了更好地为您提供服务，您可选择补充您的姓名、性别、年龄、车辆品牌、车型、车牌号码等信息。这些信息有助于我们为您推荐更符合您需求的洗车套餐、预约服务等个性化功能，但不补充这些信息也不会影响您使用本服务的基本功能。

3. 使用洗车服务时：在您使用洗车服务过程中，我们会收集您的车辆识别代号车牌信息（VIN 码，用于精准识别您的车辆型号和相关信息，以便为您提供更合适的洗车设置和建议）、洗车时间（精确到分钟秒，用于记录您的服务时长和安排设备使用顺序计算费用）、洗车地点位置信息（即您所使用的洗车点的具体位置信息，用于统计各区域服务使用情况和为您推荐附近的洗车点）、洗车频率（统计您在一定时间周期内的洗车次数，分析用户需求和行为习惯，以便优化服务和提供个性化的优惠活动推荐）等与洗车服务相关的信息。

（二）设备信息的收集

1. 设备识别信息：当您使用手机或其他移动设备访问本服务时，我们会收集设备型号、操作系统版本、设备识别码（如 IMEI、IDFA 等，用于唯一标识您的设备，以便在推送通知、设备安全监测等场景中区分不同用户的设备）、MAC 地址（用于网络连接识别和设备安全防护）等设备信息。

2. 网络信息：包括 IP 地址（用于确定设备的大致地理位置，以便为您提供更精准的本地服务和安全防护，例如识别异常登录地点）、网络类型（如 Wi-Fi 或移动数据网络，了解您的网络使用环境，优化服务的数据传输策略，确保服务的流畅性和稳定性）、网络运营商信息（帮助我们了解不同网络环境下的服务使用情况，与运营商合作优化服务体验）等。

3. 应用使用信息：例如您使用本服务小程序的版本号（便于我们及时通知您更新到最新版本，获取新功能和安全修复）、安装列表（了解您设备上其他应用的安装情况，防止潜在的安全风险和干扰，同时为可能的跨应用服务合作做准备）、设备设置（如语言设置、显示亮度等，用于适配设备显示和提供个性化的操作体验）等信息。

二、信息使用

（一）提供服务

1. 账号管理与身份验证：利用您注册时提供的手机号码、密码等信息，实现账号的登录、安全验证等功能，保障您的账号安全，确保只有您本人能够访问和使用账号下的各项服务。

2. 订单管理与服务提供：根据您提供的车辆信息（如车牌号码、车辆型号等）和您的洗车需求，为您生成准确的洗车订单，安排合适的洗车设备和流程，提供高质量的洗车服务。同时，您的洗车时间、地点等信息将用于订单的记录和跟踪，方便您查询历史订单详情和消费记录。

3. 费用结算与发票开具：依据您的洗车服务使用情况（如洗车套餐类型、使用时长等），准确计算洗车费用，并通过您选择的支付方式（如微信、支付宝等）完成费用结算。为了满足您的报销等需求，我们可能会使用您的个人信息（如姓名、手机号码等）为您开具发票。

（二）服务优化与改进

1. 数据分析与用户画像构建：通过分析您的车辆信息、洗车时间、地点、频率等数据，结合其他用户的类似数据，构建用户画像，深入了解用户需求和行为模式。例如，分析不同车型用户对洗车功能的偏好、不同区域用户的洗车习惯差异等，从而针对性地优化洗车设备的功能设置、调整服务网点的布局和服务时间安排等，提升整体服务质量。

2. 故障排查与服务升级：当您遇到服务问题或设备故障时，我们依据您的设备信息、使用记录等，快速定位问题根源，提供有效的解决方案。同时，收集用户反馈和使用数据，用于研发和推出新的洗车功能、优化现有服务流程，不断提升您的使用体验。

（三）安全保障与风险防控

1. 安全监测与预警：实时监测您的账号登录状态（如登录 IP、登录设备等）、洗车设备的使用情况（如操作时长、用水用电量等异常指标），通过数据分析模型及时发现潜在的安全风险，如账号被盗用、设备遭受恶意使用等情况，并及时向您发送预警通知。

2. 风险评估与防范措施：定期对收集到的用户信息和设备数据进行安全评估，识别可能存在的安全漏洞和风险点。针对评估结果，采取相应的防范措施，如加强账号密码强度要求、限制异常 IP 地址的访问、对敏感操作（如修改账户信息、大额消费等）进行二次验证等，确保用户账号和信息的安全。

（四）信息使用规则

1. 为识别您的设备ID并预防恶意程序及反作弊、提高服务安全性、保障运营质量及效率，我们会收集您的设备信息(包括IME、设备序列号、OAID、MEID、Android ID,IMSI、GUID、MAC地址、SIM卡序列号)、已安装APP信息或运行中的进程信息。

2. 为实现垃圾清理与运行加速功能，我们将请求您的存储权限获取外置存储信息(SD卡数据)，用以检查手机CPU、内存和SD卡情况。

3. 当你播放视频等内容时，为了适配你的设备状态，我们会调用设备的重力、加速度等传感器信息，以识别你的设备横竖屏状态。

4. 在你分享或接收被分享的信息时，需要在本地访问你的剪切板，读取其中包含的口令、分享码、链接，以实现跳转、分享、活动联动等功能或服务。

（五）QQ互联SDK

使用目的：帮助用户使用QQ账号登录

使用场景：用户每次选择QQ帐号登录时:

共享方式：SDK本机采集，不涉及数据共享

第三方名称：深圳市腾讯计算机系统有限公司

收集/共享信息：网络访问，获取Wi-Fi状态，读取电话状态，写入外部存储，使用存储权限读取外置存储信息，设备标识信息(包括IMEI、设备序列号、OAID、MEID、 Android ID、 IMSI、GUID、MAC地址、SIM卡序列号)、已安装APP信息、传感器信息、剪切板

。

信息类型：操作系统信息、设备型号信息、应用列表信息。

三、信息存储

（一）存储地点

我们严格遵守中华人民共和国相关法律法规的要求，将收集到的您的所有个人信息存储于中国境内的服务器上。这意味着您的数据将受到中国法律的管辖和保护，不会在未经您明确同意且不符合中国法律法规要求的情况下被传输至境外。

在涉及跨境业务场景（如未来可能开展的国际用户交流活动、与国外先进洗车技术合作等）时，若确实需要将部分用户信息传输至境外，我们会事先明确告知您具体的信息类型、传输目的、接收方、存储期限等详细信息，并获取您明示的同意。同时，我们将依据国家法律法规要求，进行严格的安全评估，确保数据跨境传输符合合法、正当、必要的原则，并采取有效的技术措施（如加密传输、数据匿名化处理等）和管理手段（如签订数据跨境传输协议，明确双方的数据保护责任和义务等），保障您的个人信息在境外存储和使用过程中的安全性和合法性。

（二）存储期限

1. 服务期间及相关期限：在您使用爱车猩自助洗车服务期间，我们将持续保存您的个人信息，以确保您能够正常使用服务、查询历史记录、享受会员权益等功能。具体到各类信息的保存期限如下：

• 账号基本信息（手机号码、密码等）：自您注册账号之日起，直至您主动申请注销账号后的1年。这是为了在账号注销后的一段时间内，保留必要的信息用于处理可能的账号恢复申请、纠纷解决、数据备份等需求。在保存期限届满后，我们将对这些信息进行不可逆的删除或匿名化处理。
• 洗车服务记录（时间、地点、车辆信息等）：从每次洗车服务完成之日起保存1年。保存期限届满后，我们会对这些记录进行删除或匿名化处理，使其无法与您个人建立关联，除非法律法规另有规定或需要用于特定的审计、统计分析等合法用途，在此情况下，我们会采取严格的保密措施确保数据的安全性。
• 设备信息（设备型号、IP 地址等）：在您最后一次使用本服务后的1年内保存。保存期限届满后，我们将对设备信息进行删除或匿名化处理，以防止泄露您的设备相关隐私，同时保留必要数据用于系统优化、网络安全分析等目的，但不会包含任何可直接识别您个人身份的信息。

2. 特殊情形：在以下特殊情形下，我们可能会超出上述期限保存您的个人信息：

• 法律法规要求：如涉及国家安全、国防安全、重大公共利益、刑事犯罪侦查等特殊情况，相关法律法规或司法机关、行政机关要求我们必须保存您的个人信息超过常规期限，我们将严格遵守法律规定，配合相关部门的调查和取证工作，在要求的期限内保留信息，并在事件处理完毕后，按照法律要求对信息进行妥善处理。
• 诉讼或争议解决：如果您的个人信息与正在进行的诉讼、仲裁、投诉或其他争议解决程序相关，我们将保存该信息直至争议解决完毕后的1年，以确保在可能的后续法律程序中能够提供必要的证据和信息支持，维护您和我们的合法权益。

四、信息保护

（一）技术措施

1. 数据加密技术：我们采用行业先进的加密算法（如 AES、RSA 等）对您的个人信息进行加密存储和传输。在数据存储环节，对您的敏感信息（如身份证号、银行卡号等）进行加密处理，确保即使数据被窃取，窃取者也难以获取明文信息；在数据传输过程中，使用 SSL/TLS 加密协议保护数据的机密性和完整性，防止数据在公网传输时被中间人攻击窃取或篡改。

2. 网络安全防护体系：构建了多层网络安全防护体系，包括但不限于防火墙、入侵检测系统（IDS）、入侵防御系统（IPS）、Web 应用防火墙（WAF）等。防火墙用于隔离互联网与内部网络，限制未经授权的外部访问；IDS 和 IPS 实时监测网络流量，识别并阻止各类网络攻击行为，如端口扫描、DDoS 攻击等；WAF 则专注于保护我们的 Web 应用程序，防止 SQL 注入、XSS 跨站脚本攻击等常见 Web 安全威胁，确保用户通过网络访问本服务时的安全性。

3. 数据备份与恢复机制：建立了完善的数据备份策略，定期对您的个人信息及相关业务数据进行全量和增量备份，备份数据存储在多个不同的地理位置的数据中心，以防止因单点故障导致数据丢失。同时，配备了高效的数据恢复机制，在发生数据损坏、系统故障等意外情况时，能够快速恢复数据，保障服务的连续性和您的信息的可用性。我们还会定期进行备份数据的验证和恢复演练，确保备份数据的有效性和恢复流程的可靠性。

（二）管理措施

1. 信息安全管理组织架构：设立了专门的信息安全管理团队，负责制定和执行公司的信息安全战略、政策和流程，监督各项安全措施的落实情况，协调处理信息安全事件。该团队由具备丰富信息安全经验的专业人员组成，包括安全工程师、安全分析师、审计员等，他们定期接受专业培训和技能提升，确保能够及时应对不断变化的信息安全威胁和挑战。

2. 人员访问控制与权限管理：制定了严格的人员访问控制制度，遵循最小权限原则，根据员工的岗位职责和工作需求，分配访问和处理您个人信息的权限。只有经过授权的特定岗位人员（如客服人员、运维人员、数据分析师等）在合法合规的前提下，基于为您提供服务、系统维护、数据分析等必要工作场景，才可访问相关信息。并且，每次访问行为都会被详细记录日志，包括访问人员的账号、访问时间、访问目的、访问的数据范围等信息，以便进行安全审计和追溯。

3. 员工培训与意识教育：定期组织全体员工参加信息安全培训课程和隐私保护专项培训，培训内容涵盖信息安全法律法规、公司内部安全制度、数据处理流程、安全事件应急响应等多个方面。通过培训，增强员工的信息安全意识，使其明确保护用户个人信息的重要性以及违法违规操作可能面临的严重后果。同时，我们还会通过内部邮件、宣传海报、安全知识竞赛等多种形式，持续强化员工的隐私保护意识，营造良好的信息安全文化氛围。

五、信息共享与披露

（一）共享原则

1. 基本原则：我们深知用户个人信息的敏感性，因此除非获得您的明确同意或者存在法律法规强制要求等合法情形，否则我们不会与任何无关第三方共享您的个人信息。在共享个人信息时，我们会严格遵循合法、正当、必要的原则，确保共享的信息类型、使用目的和范围符合本隐私协议的规定，并采取充分的安全措施保护您的信息。

2. 第三方服务提供商：在为本服务提供支持的过程中，我们可能会与第三方服务提供商共享您的部分个人信息，但这些第三方服务提供商仅在必要范围内获取信息，并且必须遵守我们与他们签订的严格数据保密协议。以下是常见的第三方服务提供商类型及共享信息的说明：

• 支付机构：当您使用微信、支付宝等支付方式完成洗车费用支付时，我们会将您的洗车订单金额、订单号、支付状态等必要信息共享给对应的支付机构，以便其为您处理支付请求、确认支付结果并提供相关的支付服务。同时，支付机构会根据其自身的隐私政策对您的个人信息进行保护，我们也会要求其严格限制对信息的使用范围，仅用于完成支付交易相关的目的。
• 地图服务提供商：为了为您提供精准的洗车点位置导航服务，我们会向地图服务提供商共享您的地理位置信息（经您授权获取）、洗车点地址等信息，以便其为您计算最佳行驶路线、提供实时路况等导航功能。地图服务提供商将按照其隐私政策对这些信息进行处理，我们也会明确要求其不得将您的地理位置信息用于其他任何未经授权的目的。
• 短信服务商：在向您发送服务通知短信（如订单提醒、优惠活动信息等）时，我们会将短信内容、您的手机号码等信息提供给短信服务商，用于完成短信的发送任务。短信服务商被严格禁止将您的手机号码用于发送无关的商业广告或其他非授权用途，并且需要确保短信内容的安全性和合规性。

3. 业务合作伙伴：在特定业务场景下，我们可能会与业务合作伙伴共享您的个人信息，以共同为您提供更优质、更丰富的服务。例如：

• 汽车后市场服务企业：当您参与我们与汽车美容、维修保养等后市场服务企业联合推出的优惠活动或增值服务时，我们可能会将您的车辆信息（如车型、车牌号等）、联系方式等共享给合作企业，以便其为您安排相应的服务，如汽车打蜡、机油更换等预约服务。在共享之前，我们会明确告知您合作企业的名称、共享信息的类型及目的，并征得您的同意。同时，我们会要求合作企业严格按照约定的用途使用您的信息，并采取适当的安全措施保护您的个人信息。
• 市场调研机构：为了更好地了解用户需求、优化服务质量和制定市场推广策略，我们可能会与专业的市场调研机构合作。在经过您的同意后，我们可能会将您的部分非敏感信息（如洗车频率、对服务的满意度评价等）共享给调研机构，用于开展匿名化的市场调研分析。调研机构将对数据进行聚合和匿名化处理，确保无法识别您个人身份的前提下进行研究。

（二）披露情形

1. 法律法规要求：在接到司法机关、行政机关等有权机关依法出具的调查令、传票、政府信息公开申请等法律文件，要求我们披露您的个人信息时，我们将严格依照相关法律法规和法律文件的要求，在核实请求的合法性、完整性后，及时进行信息披露。例如，公安机关在办理盗窃、诈骗等案件过程中，可能需要获取嫌疑人在洗车点的相关信息（如车辆信息、洗车时间等），我们会配合公安机关提供必要的信息，协助案件的侦破工作。

2. 紧急情况与公共利益：如果出现涉及国家安全、国防安全、重大公共利益、公共卫生事件、社会安全稳定等紧急情况，我们可能会根据相关部门的要求披露您的个人信息，以保障公共安全和利益。例如，在疫情防控期间，为了配合政府追踪密切接触者，我们可能会根据卫生防疫部门的要求提供特定时间段内洗车用户的车辆信息和联系方式等，用于疫情的防控和溯源工作。

3. 交易与企业变动：在涉及本公司的合并、收购、资产转让、重组等交易场景时，您的个人信息可能会作为交易资产的一部分被披露给交易对方及相关监管机构。在这种情况下，我们会要求新的信息接收方继续遵守本隐私协议的约定，承担对您个人信息的保护责任。如果交易导致您的个人信息用途发生重大变化，我们将通过显著的通知方式（如弹窗提示、邮件通知等）告知您，并重新征得您的同意。同时，我们会要求交易对方按照法律法规要求，履行相应的信息安全保护义务，确保您的个人信息在交易过程中的安全性和合法性。

六、您的权利

（一）访问与更正个人信息

1. 访问个人信息的路径与方式：您可以通过登录爱车猩自助洗车服务小程序，进入 "我的- 个人信息" 页面，随时查看您的账号基本信息（如手机号码、姓名、性别等）、车辆信息（车牌号码、车辆型号等）、洗车记录（洗车时间、地点、费用等）等各类个人信息。对于部分需要额外验证身份后才能访问的信息（如身份证号码等敏感信息），您可以通过"账号安全 - 实名认证" 页面，按照提示完成身份验证后进行查看。此外，在每次洗车服务完成后，您还会收到包含本次服务详情的短信通知，方便您随时了解服务情况。

2. 更正个人信息的流程与方法：如果您发现您的个人信息存在错误或需要更新，您可以在小程序的相应页面自行进行修改。例如，在 "个人信息我的" 页面，您可以直接编辑您的姓名、性别、年龄等基本信息；在"车辆管理" 页面，您可以修改车辆品牌、车型、车牌号码等车辆信息。对于一些需要严格审核的信息（如支付方式绑定的银行卡信息），您可以在"支付管理" 页面提交修改申请，并根据提示上传必要的身份证明文件和银行卡照片等资料，我们的客服人员将在7个工作日内完成审核，并通过短信或站内信的方式通知您审核结果。若审核通过，新的银行卡信息将立即生效；若审核不通过，您将收到具体的驳回原因说明，您可以根据提示补充材料后重新提交申请。

3. 特殊情况下的协助机制：如果您在访问或更正个人信息过程中遇到任何困难或问题，或者发现小程序内提供的信息访问和修改功能无法满足您的需求，您可以通过以下方式联系我们的客服人员寻求帮助：

• 拨打客服电话 400-968-3738，我们的客服人员将及时接听您的电话，并根据您提出的问题进行详细解答和指导操作。在通话过程中，请您提供您的账号相关信息（如手机号码、账号登录验证码等）以便我们核实您的身份，确保您的信息安全。
• 在小程序内进入"我的 - 客服中心 - 在线留言" 页面，填写您的问题描述、联系方式以及相关的截图或文件（如有必要），并提交留言。我们的客服团队将在 24小时内收到您的留言并开始处理，处理结果将以短信、站内信或电话回访的方式及时反馈给您。对于复杂问题，我们可能会需要更长的时间来调查和处理，但我们会尽力在合理的时间范围内与您保持沟通，告知您处理进度和预计完成时间。

（二）删除个人信息

1. 可删除个人信息的情形及操作方法：在以下情形中，您可以通过客服渠道向我们提出删除个人信息的请求：

• 我们处理您个人信息的行为违反相关法律法规规定：如果您发现我们在信息收集、存储、使用、共享等处理环节中存在违反法律法规要求的行为，您可以向我们提出删除个人信息的请求。例如，我们未经您的同意将您的个人信息出售给第三方用于广告营销目的，您可以随时要求我们删除相关信息，并追究我们的法律责任。
• 我们收集、使用您的个人信息未征得您的同意：如果您从未同意我们收集或使用您的某些个人信息，或者我们在收集过程中未充分向您告知信息使用目的等关键信息，您有权要求我们删除这些未经您同意处理的信息。例如，我们在未明确告知您车辆行驶轨迹信息将用于分析您的驾驶习惯并提供个性化服务的情况下收集了该信息，您可以在知晓后要求我们删除。
• 我们违反本隐私协议的约定处理您的个人信息：若我们对您的个人信息的处理超出了本隐私协议中声明的使用范围，或者违反了与您约定的其他处理规则，您有权要求我们立即停止违规处理行为，并删除已经处理的个人信息。例如，我们将您的个人信息用于与洗车服务无关的商业活动（如向您推销非合作第三方的金融产品），而未经您允许，您有权要求我们删除此类信息。
• 您不再使用本服务，且根据法律法规和业务要求无需继续保留您的个人信息：当您决定不再使用爱车猩自助洗车服务，并按照我们规定的账号注销流程成功注销账号后，我们将根据法律法规的要求，在账号注销后的7天内删除您的所有个人信息，或对其进行匿名化处理使其无法识别到您个人。但在账号注销前，请您确保已妥善处理好与本服务相关的所有事项（如结算清楚费用、无未完成的订单等），以避免可能产生的纠纷。

操作方法：如需删除个人信息，您可以通过拨打客服电话 [客服电话号码] 或进入小程序内 "我的 - 客服中心 - 在线留言" 页面提交删除申请。在申请时，请您详细说明请求删除的具体信息内容、删除原因以及您的身份验证信息（如账号绑定的手机号码、账号登录密码等），以便我们准确核实和处理您的请求。我们的客服人员将在收到您的申请后 7个工作日内与您取得联系，进一步确认申请细节，并在完成核实后按照法律法规和公司内部流程尽快为您安排删除操作。在删除操作完成后，我们将通过短信或电话通知您确认结果，并告知您可能对您的账号状态或服务使用产生的影响（如账号注销后将无法恢复等）。

2. 删除个人信息的例外情况：请注意，根据相关法律法规要求和业务实际情况，在以下情形中，我们可能无法满足您删除个人信息的请求，但我们会向您详细说明原因和法律依据：

• 法律法规规定的保存期限未届满：例如，根据《电子商务法》要求，商品和服务信息、交易信息的保存时间自交易完成之日起不少于三年。如果您的个人信息属于此类信息范围，在保存期限内我们将依法保留相关信息，无法提前删除，但在保存期限届满后，我们将及时进行删除或匿名化处理。
• 法律法规要求的其他情形：如涉及国家安全、国防安全、重大公共利益、刑事犯罪侦查等特殊情况，相关法律法规或司法机关、行政机关要求我们必须保存您的个人信息，我们将严格遵守法律规定，在要求的期限内保留信息，并在事件处理完毕后，按照法律要求对信息进行妥善处理。
• 信息与纠纷解决、司法程序相关：如果您的个人信息与正在进行的诉讼、仲裁、投诉或其他争议解决程序相关，删除信息可能会影响司法程序的正常进行或导致纠纷无法有效解决，我们将暂时保留这些信息直至争议解决完毕后的合理期限。在保留期间，我们会对相关信息进行严格保密，确保其仅用于与争议解决相关的必要用途，并采取必要的安全措施防止信息泄露。

（三）撤回同意

1. 撤回同意的范围与方式：对于您基于同意而授权我们收集和处理的个人信息，您有权随时撤回您的同意。您可以通过修改本服务小程序内的相关授权设置或联系我们客服的方式，明确表示撤回同意的意向。例如，在"账号设置 - 隐私设置" 页面，您可以对是否允许我们收集您的地理位置信息、是否接收营销短信通知等授权项进行重新调整。对于一些重要的授权操作（如同意我们与第三方共享您的个人信息），如果您希望撤回同意，可以通过客服渠道向我们提出申请，并说明具体涉及的共享信息范围和第三方合作伙伴名称等详细信息。

2. 撤回同意后的处理机制：撤回同意后，我们将停止基于该授权进行的个人信息处理活动，并根据您的要求及时删除相应的个人信息或对其进行匿名化处理。但撤回同意不影响此前基于您同意已进行的个人信息处理活动的合法性，也不影响我们基于其他合法性基础（如法律法规要求、合同履行需要等）所处理的个人信息。例如，如果您撤回对我们使用您车辆行驶里程信息用于分析洗车需求的授权，我们将立即停止使用该信息进行相关分析，但对于已经基于该授权完成的洗车服务推荐和安排，其合法性不受影响，并且我们仍然可以根据业务合同约定，继续处理必要的个人信息以完成已开始但尚未完成的订单服务。

3. 撤回同意对服务的影响：请您注意，撤回部分授权可能会影响您对本服务的正常使用。例如，如果您撤回对我们获取您的地理位置信息的授权，您将无法使用洗车点位置导航、附近洗车点推荐等基于位置的服务功能，但这不会影响您使用其他无需地理位置信息的服务功能（如手动搜索洗车点、查看洗车教程等）。在您撤回同意后，我们仍将尽力为您提供可用的替代服务方案，同时保障您的其他合法权益不受损害。

七、隐私协议的更新

（一）更新情形

1. 法律法规变化：随着国家信息安全、个人信息保护等相关法律法规的不断更新和完善，我们可能会根据新的法律要求对本隐私协议进行相应的修订和补充，以确保我们的信息处理活动符合法律法规的规定。例如，当新的《个人信息保护法》实施后，我们可能会根据其中对个人信息处理原则、用户权利保障等方面的细化规定，对隐私协议中的相关内容进行更新和完善，确保用户权益得到充分保护。

2. 业务发展需求：在公司的业务不断拓展和发展的过程中，我们可能会推出新的服务功能、开展新的营销活动、与新的第三方合作伙伴建立合作关系等。这些变化可能会涉及新的个人信息收集、使用、共享等场景，因此需要及时更新隐私协议，向用户说明新的信息处理规则和用户权益保障措施。例如，当我们新增汽车保养预约服务功能时，需要收集用户的车辆保养历史记录、机油类型偏好等新的个人信息，此时我们将更新隐私协议，明确新增信息的收集目的、使用范围和保护方式，并在功能上线前通过显著的通知方式告知用户。

3. 服务功能调整：根据用户的反馈和市场调研结果，我们可能会对现有的服务功能进行优化、调整或升级。这些调整可能会对个人信息的处理流程产生影响，例如优化后的洗车预约功能可能需要更精确的用户日程安排信息来提供智能推荐服务，此时我们需要更新隐私协议，向用户解释新的信息收集和使用方式，确保用户对个人信息的控制权和知情权。

（二）通知方式

1. 显著位置发布更新公告：我们将在爱车猩自助洗车服务小程序的首页、个人中心等显著位置发布隐私协议更新公告，公告内容包括更新后的隐私协议全文、更新日期、主要更新内容的简要说明等信息，确保用户在登录和使用服务时能够第一时间注意到隐私协议的变更情况。更新公告将保留不少于 3天，以便用户有足够的时间阅读和了解更新内容。

2. 推送通知提醒：对于已注册登录的用户，我们将通过系统推送通知的方式向用户发送隐私协议更新提醒消息，消息内容包括更新的主要内容、更新后的协议生效日期以及查看更新详情的链接等信息。用户可以在收到推送通知后，直接点击链接跳转至隐私协议更新公告页面进行详细阅读。对于未登录的用户，我们将在其下次登录时弹出隐私协议更新提示框，并强制要求用户阅读更新公告后才能继续使用服务，以确保所有用户都能及时了解隐私协议的变更情况。

3. 邮件或短信通知：对于部分重要用户（如长期使用本服务的会员用户、企业客户等）或涉及重大用户权益变更的隐私协议更新，我们还会通过发送邮件或短信的方式进行通知，确保用户能够收到及时、准确的更新信息。邮件或短信内容将详细说明隐私协议更新的原因、主要内容变化以及用户需要采取的行动（如重新阅读协议、确认同意等），并提供相应的操作指引和联系客服的渠道，方便用户在有疑问时能够及时与我们沟通。

八、联系我们

（一）客服渠道

1. 客服电话服务：您可以通过拨打我们的客服电话 400-968-3738 与我们取得联系。我们的客服团队实行24小时值班制度，确保能够及时响应您的咨询和诉求。在您拨打电话后，系统将自动识别您的来电号码，并在您等待接入的过程中播放相关的服务提示音。我们的客服人员将在电话接通后，首先核对您的身份信息（如账号绑定的手机号码、姓名等），以确保您的信息安全。在通话过程中，请您尽量详细地描述您遇到的问题或需求，我们的客服人员将竭诚为您服务，根据您的具体情况提供针对性的解决方案，并在通话结束后通过短信或站内信的方式向您发送问题处理的总结和相关建议，以便您后续查阅和参考。

2. 在线客服服务：您可以在爱车猩自助洗车服务小程序内进入 "我的 - 客服中心 - 在线客服" 页面，与我们的在线客服人员进行实时沟通。在线客服服务时间为每日9点至18点，在此期间，您可以通过文字、图片（如有需要）等方式向客服人员详细描述您的问题，客服人员将及时回复您的咨询。为了提高沟通效率，请您在咨询前先准备好相关问题的详细信息和必要的截图等辅助材料。在线客服人员将根据您的问题类型和紧急程度，进行快速响应和处理，并在问题解决后，主动询问您是否还有其他需要帮助的地方，确保您的问题得到全面解决。同时，我们的在线客服系统会自动记录您的咨询内容和处理结果，以便后续跟进和查询。

（二）个人信息保护负责人联系方式

1. 电子邮箱联系方式：我们设立了专门的个人信息保护负责人，您可以通过发送电子邮件至2736292424@qq.com与该负责人取得联系。在邮件中，请您详细说明您的姓名、联系方式（手机号码或电子邮箱）、账号相关信息（如可能）以及您在个人信息保护方面的具体问题、意见或建议。个人信息保护负责人将定期查看邮箱，并在收到您的邮件后的7个工作日内回复您，对您的问题进行详细解答和处理。在邮件回复中，我们将严格保护您的个人信息安全，不会泄露您的隐私内容。

2. 定期沟通与反馈机制：为了更好地维护用户的个人信息权益，我们建立了个人信息保护定期沟通与反馈机制。个人信息保护负责人将每季度对用户提出的隐私相关问题和反馈进行汇总分析，形成报告提交给公司管理层，并根据报告内容制定相应的改进措施和优化方案。同时，我们会通过客服渠道或用户调研等方式，向用户反馈我们在个人信息保护方面所做的工作和取得的进展，让用户了解我们对隐私保护的重视和努力，增强用户对我们的信任。